ASPECTOS POSITIVOS
- La calidad de las actuaciones y espectáculos ofrecidos a bordo.
- El servicio gratuito de autobús lanzadera (shuttle) en los puertos, con la excepción de Palma de Mallorca.
- La profesionalidad y amabilidad del personal, que en términos generales fue muy correcta.
- La incorporación del servicio gratuito de helados de cono en el buffet, una iniciativa muy bien recibida.
- La buena organización y rapidez del proceso de check-in en el puerto de Barcelona.
ASPECTOS NEGATIVOS
Calidad de la restauración
Uno de los aspectos que más nos ha decepcionado ha sido la calidad de la comida. Como clientes habituales de MSC desde hace muchos años, hemos observado un descenso muy significativo tanto en la calidad del buffet como, especialmente, en la del restaurante principal. Consideramos que esta pérdida de calidad es preocupante y no está a la altura de la imagen que siempre ha ofrecido la compañía.
Servicio en el restaurante principal
El servicio de mesa resulta excesivamente lento. Además, se ha perdido ese trato cercano y familiar que tradicionalmente existía entre los pasajeros y el camarero junto con su ayudante de camarero. Tenemos la impresión de que esta situación puede deberse a una falta de personal.
Personal de habla hispana
Nos resultó muy complicado encontrar miembros de la tripulación que hablaran español, lo que dificultó la comunicación en numerosas ocasiones.
Servicio de agua
Valoramos positivamente la iniciativa ecológica de reducir el consumo de plástico mediante el nuevo sistema de suministro de agua. Sin embargo, el sabor del agua fue muy desagradable algunos días, lo que desmerece una medida que, en principio, consideramos acertada.
Uso obligatorio de la aplicación y del Wi-Fi
Consideramos excesiva la dependencia del teléfono móvil para acceder a menús, información y otros servicios del barco. Aunque el Wi-Fi interno del barco es supuestamente gratuito para estas funciones, muchos teléfonos tienen dificultades para conectarse. Tras varios intentos, algunos pasajeros terminan conectándose por error a redes móviles externas, con el consiguiente riesgo de generar cargos por roaming.
Terminales para cerrar la cuenta
El último día del crucero, los terminales destinados a ingresar efectivo y cerrar las cuentas estaban prácticamente todos fuera de servicio. Solo uno permanecía operativo para todos los pasajeros del barco, lo que provocó colas interminables y una espera totalmente innecesaria.
Fiesta del Capitán
Otro aspecto que hemos echado especialmente en falta ha sido la tradicional Fiesta del Capitán. Hace años era uno de los momentos más especiales del crucero, con una cena de mayor calidad y un ambiente realmente mágico que hacía de esa noche una experiencia inolvidable.
Recordamos especialmente la presentación del personal del restaurante y la celebración que se organizaba con los camareros recorriendo el comedor entre las mesas mientras los pasajeros participaban agitando sus pañuelos. Era un momento de implicación, cercanía y alegría que conseguía crear un ambiente único y reforzaba el sentimiento de estar disfrutando de una ocasión especial.
Lamentablemente, esa esencia se ha perdido y, con ella, uno de los momentos más emblemáticos que tradicionalmente distinguían a los cruceros de MSC.
Cobro de una tasa de un euro
No entendemos la decisión de incluir de forma unilateral un cargo de un euro por crucerista sin el consentimiento previo del cliente. Además, para recuperar dicho importe es obligatorio acudir a Recepción, esperar la correspondiente cola y firmar un formulario. Consideramos que los pasajeros no deberían verse obligados a realizar este trámite para corregir una actuación iniciada por la propia compañía.
910 603 562
